单项选择题 美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。

单项选择题 在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

单项选择题 在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。