单项选择题
在建立顾客反应的文化时，管理者应遵循以下哪些准则（）
A.精确界定雇员的正常工作要求，并确保他们单独执行这些行动 B.提供服务-联系员工持续培训产品知识、听力和其他行为技能 C.设计具有严格的规则和程序的工作，员工应坚持，以满足客户 D.保留酌情权，在最高管理层对与工作有关的活动作出日常决定
单项选择题 创新的组织文化的特点是以下所有除了（）
单项选择题 根据瑞典研究员Ekvall，以下哪一项是在创新文化中发现的特征（）
单项选择题 在一个文化传达了对员工基本不信任的组织中，管理者更有可能使用（）领导风格。
