判断题
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
多项选择题 服务蓝图包括（）。
单项选择题 服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
单项选择题 服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
