单项选择题
Plan金融服务公司提供的客户服务致力于一贯超越客户的期望并为客户提供其购买产品通常所不具备的额外利益。詹尼弗·贝尔塔是Plan的一名客户服务提供者，她被指派为一个特殊的客户群一一公司的金质信用卡持有者提供服务。今天的早些时候，贝尔塔女士收到一封来自信用卡客户哈尼·阿邦德的电子邮件，客户询问关于余额转账的收费利率问题。贝尔塔女在15分种内查阅了资料并回复了阿邦德先生的电子邮件。关于以上信息，正确的陈述（）
单项选择题 心理学家布鲁斯·W塔克曼确定了团队发展的4个阶段。关于团队发展规范期的一种正确陈述是团队成员最可能（）
单项选择题 一个人是否视一件有压力的事为紧张诱因或痛苦诱因，这要取决于此人的背景、情绪、经历、技能和知识，以及支持系统。关于紧张诱因与痛苦诱因，通常正确的说法是（）
单项选择题 金融服务公司可以使用几种技术来测评其客户服务系统的业绩，包括抽样、客户满意调查、神秘顾客、观察与监察，以及投诉监察。下列有关这些业绩测评技术的正确的陈述为（）
