单项选择题
入冬后，某五星级酒店让员工统一换上了大方整洁的毛呢制服，这是服务质量的（）
A.可靠性B.响应性C.同理心D.有形性
单项选择题 著名音乐家在台上演奏，听众陶醉聆听，这是服务的（）
单项选择题 以下哪种服务利益是消费者难以评价（）
单项选择题 以下关于产品层次的说法，哪一项是错的（）
