判断题 文明礼貌的具体要求是：仪表端庄、语气规范、态度恭敬、待人热情。

判断题 学习职业道德规范，掌握职业道德知识是做好本职工作的基本条件。

判断题 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。