单项选择题
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）
A.客户的期望和感知 B.客户的抱怨和忠诚 C.产品的质量和价格 D.产品的性能和价格
单项选择题 关于奖励与折扣哪项说法正确？（）
单项选择题 对两个以上的变量进行测试的方法是指（）。
单项选择题 信件内容的设计上，如何更加吸引人？（）
