单项选择题
实施CRM地企业既要进行管理方面的改造，也要采用先进的（）。
A.工程技术B.信息技术C.动态控制D.人力资源
单项选择题 施奈德和鲍恩最早提出（）。
单项选择题 客户式企业产品和服务的购买者，这是客户最（）。
单项选择题 相对于为新客户服务的成本，企业为老客户服务的成本（）。
