多项选择题
以下哪些情况能够使顾客满意（）
A.商品的实际消费效果达到消费者的预期 B.商品的实际消费效果超出消费者的预期 C.商品的实际消费效果低于消费者的预期 D.商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反
多项选择题 整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，4C指（）
多项选择题 顾客总成本一般分为（）等。
多项选择题 从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念（）
