判断题 保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、资料后，应当及时做出核定；情形复杂的，应当在20日内做出核定，但合同另有约定的除外。

判断题 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

判断题 《旅游投诉处理办法》中有关文书式样，由国家旅游局统一制定。