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铁路货运应知应会

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单项选择题

客服人员与客户电话沟通中可辅以传真等方式传递信息。()要确定客服人员,确保可及时满足客户上门受理需求的需要。

A.客服中心
B.车站
C.营业厅
D.营业站

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单项选择题 要依靠电子商务平台等信息手段,(),并建立客户评价机制,追踪分析客户信誉。

单项选择题 (),通过与客户签订年度或阶段运输协议的方式,直接纳入月度计划安排和直达货物班列方案,提前为客户提供稳定运力保障。

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