多项选择题
从交换机和ACD中可提取大量的话务数据,包括()被转移的等话务方面的数据。
A.开始的B.呼入的C.接通的D.结束的E.放弃的
多项选择题 呼叫服务中心所有的()等都能通过统计数据表现出来。
多项选择题 ()不是询访的基本职能。
多项选择题 所谓准确,是指在询访过程中,对信息的()和提供必须做到一要真实,二要精确。