多项选择题 办理来信的工作程序包括（）。

多项选择题 政府了解和反馈民意的渠道和方式有（）。

单项选择题 政府工作人员关注群众需求、倾听群众呼声，根据公众的选择来确定服务项目，这表明他们具有（）。