单项选择题
下列不属于让服务人员参与服务质量监测优点的是（）
A.转变服务人员对服务质量监测考核的态度B.减少不信任感C.可以获得客户的理解和支持D.改善客户服务控制的效果
单项选择题 （）是企业在市场上通过对被调查人的调查取得的。
单项选择题 客户购买品牌差别小，但需要高度卷入的产品时的购买行为类型是（）
单项选择题 （）是客户服务所有工作的最后一步。
