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客户关系管理

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单项选择题

对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是()

A.商品
B.服务
C.环境
D.自身兴趣

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单项选择题 顾客作为决策主体在购买过程中进行一系列活动,不包括()

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