多项选择题
A投诉的意义在于（）。
A.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉 B.业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉 C.投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力 D.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 E.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
多项选择题 物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
多项选择题 物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。
多项选择题 以下不属于物业管理沟通方法的有（）。
