单项选择题
客运服务人员感觉当初的热情与活力不在曾经善良的自己变得刻薄。没有耐心，最终都会变成压抑的愤怒，一再忍耐却将一触即发，这是职业怠倦表现中的（）
A.体能枯竭B.低满足感C.情感耗竭D.丧失热情
单项选择题 客运服务人员用悦纳自我的心态，从换位思考的角度对待压力，在平凡的客运服务工作中寻找新的乐趣，成为一个热爱生活，善待自己的人，从而摆脱了职业怠倦感，这是属于自我激励方式的哪一种（）
单项选择题 “善用非语言信息”是团队激励途径中（）的措施。
单项选择题 合理情绪疗法，也叫“情绪ABC理论”由美国心理学家艾里斯提出。这里的“B”代表的是（）
