问答题
简述秘书与人交谈时应注意的礼仪。
（1）注意倾听； （2）亲切自然； （3）语调平和； （4）相互交流； （5）谈话禁忌。
问答题 简述谈判的概念及其构成要素。
多项选择题 秘书实务的特点主要有（）
多项选择题 秘书上班之前应做的事情有（）
