问答题
顾客期望调研的内容是什么？
1）调研服务环节和顾客对服务环节的期望 2）确定服务环节的重要程度 3）确定顾客期望或要求的重要程度
问答题 简述服务理念的营销作用。
问答题 简述标准化的营销作用。
问答题 服务代理渠道和经纪人渠道的作用是什么？
