单项选择题
仔细聆听时要做到（）。
A.无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听B.不要回应，让顾客减少防御心理C.聆听过程中不予顾客保持目光接触D.与顾客争吵
单项选择题 顾客在油站发生争执时处理方法不当的是（）。
单项选择题 顾客投诉员工加错油时处理不正确的是（）。
单项选择题 按照研究法辛烷值，将车用汽油（Ⅴ）划分为92号汽油（Ⅴ）、95号汽油（Ⅴ）和（）3个牌号。
