多项选择题
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。
A、过程 B、结果 C、效果 D、检查
多项选择题 服务监测的作用是（）。
多项选择题 服务监测由（）和（）共同组成。
单项选择题 （）能很好地反映其预期和感知的差距。
