未知题型 饭店服务质量的特性包括____。

单项选择题 ()是记录一批或一种图书、报刊等所载的文章篇名、著者、主题、人名、地名、名词术语等，并标明出处，按一定排检方法组织起来的一种检索工具。

未知题型 饭店客人满意度加权平均法要求把握____。