问答题 如果AG/IAD中的电话用户摘机无音，该如何进行故障定位？

问答题 日常维护中用户障碍是较多的，有时处理起来也比较繁琐，处理用户障碍最关键的是判断障碍点，从交换机到用户的中间环节主要有：交换机，分线盒，配线架端子板（横列），直列及保安单元，用户电缆，交接箱，下户线，话机终端。请列出障碍处理的正常顺序。

问答题 请论述做好交换机服务器、操作维护终端的防病毒工作有哪些措施？