单项选择题 创立马尔科姆.波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为（）

单项选择题 因果图的开发者是（）

单项选择题 驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是（）

单项选择题 根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）

单项选择题 （）设立的欧洲质量奖，是用来表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业的。

单项选择题 欧洲质量奖准则从（）个方面描述了组织走向卓越的过程。

单项选择题 某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度越高，则说明（）

单项选择题 企业关注的焦点是（）