单项选择题 丰田英二和大野耐一认为，要和美国的高效生产设备比高低，就必须将（）思想渗透到汽车制造的每个角落，从而提高职工的附加价值，创造效率。

单项选择题 戴明奖是日本科学技术联盟于1951年起开设的奖项，以美国品质管理专家爱德华兹·戴明命名，奖项分为“个人奖”及“应用奖”，每年颁发予在品质方面作出重大改进的个人或公司，现在已经成为享誉世界的质量奖项。TOYOTA的（）车型获得了1965年的戴明奖。

多项选择题 在销售过程中需掌握一些客户回访的方法，以下属于回访客户的理由有（）。