多项选择题
服务蓝图可以被外部相互作用线、可视线和内部相互作用线等三条线划分为四部分，即（）。
A.顾客行为B.后台接触员工行为和C.前台接触员工行为D.提供服务保证E.支持过程
多项选择题 互联网广告可以利用的成本对企业常规的沟通渠道进行补充，可以通过（）进行营销。
多项选择题 如何保持外部沟通信息的一致性，以下方法中（）可行。
多项选择题 在服务中，需要向顾客协调和进行服务承诺管理，可以通过以下哪些途径进行操作？（）
