black

一级客户服务管理师

登录

问答题

案例分析题上海市百货一店摄像机柜台的营业员小李,是一位“服务明星”,其服务特点之一是比较灵活,有自创性。一次,一位顾客想买一种能连续使用12小时的NPF950锂电池,以用于家庭拍摄。小李知道后,劝他说:NPF950锂电池的价格是1300元,家庭拍摄没有必要买这么贵的电池。只要买700元左右的普通电池,再加上摄像机原配电池,可连续拍摄6小时,足够应付家庭全天的拍摄。顾客听完连连点头,采纳了他的建议。

你认为小李的做法有问题吗?

【参考答案】

小李的服务没有问题。原因如下:
(1)小李主动了解顾客需求,对顾客购买产品原因进行了解,这是销售服务的前提;......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

相关考题

问答题 结合案例实际,请回答汽车营销活动如何朝向提升客户关系管理满意度方向发展?

问答题 汽车销售公司在选择客户关系管理系统(CRM)版块功能的同时,要依照自身的特征进行全面选择,公司商业功能实现主要体现在哪些方面?

问答题 综合分析题:论述在制定优质服务策略时,消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。

All Rights Reserved 版权所有©求知题库网库(csqiuzhi.com)

备案号:湘ICP备14005140号-1

经营许可证号:湘B2-20140064