判断题 卷烟商品质量是工业企业的事，所以营销人员对客户或消费者提出卷烟质量的问题可以不理会。

判断题 品牌培育要重点关注高度忠诚者，对中度和低度忠诚者可以忽视。

判断题 如果消费者对某品牌的印象好，忠诚度高，对企业出现的问题往往会以宽容和同情的态度对待。