多项选择题
狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（）。
A.充分特性 B.线性特性 C.魅力特性 D.必须特性 E.实用特性
判断题 满足顾客的需要和期望是保持经营的最低要求。
判断题 流程性材料是将原材料转化成某种特定状态的有形产品。
判断题 知识创造的关键是把外显知识转换为内隐知识。
