问答题
面对客人损坏饭店用品或设备而嫌赔偿金或修理费过高的投诉，服务员应怎么办？
（1）首先注意客人是否受伤需要治疗；（2）损坏物品定价按照物品的进货价、运费、安装费（或修理费）减去折旧部分；......
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单项选择题 前厅收银的主要职责不包括（）
单项选择题 （）星级以上酒店的前厅部必须能提供一次性结帐服务。
单项选择题 酒店负责向客人提供换房间服务的是（）
