判断题
ISO 9000：2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
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多项选择题 质量管理点是指需要特别注意监控、管理的重点主要有（）。
多项选择题 全面质量管理的思想包括（）。
多项选择题 全面质量管理的特点包括（）。
