问答题
电话服务适用范围是什么？
（1）与客户开展有意义的交流沟通，如节假日问候、日常电话回访。（2）解决客户需求，如解决投诉、办理或预约业务......
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判断题 客户经理一般要在客户挂机前轻声先挂机。
填空题 拨打电话前，需做好相关（）资料的准备工作，了解大客户的（）、（）、（）等，明确电话交流的目的。
填空题 拨打大客户电话时，应注意（）的选择，尽量不要在（）时间打给大客户，避免打扰他的正常休息。
