问答题
什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？
服务蓝图是指准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示图。服务蓝图在结构上是由4个区域和3条界......
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问答题 什么是服务创新？服务创新的类型有哪些？
问答题 “硬”标准和“软”是如何划分的？并举例说明。
问答题 简述关系营销与一般交易营销的区别。
