填空题
在工单流转过程中,根据设定的预警时限,对可能出现超时的环节通过派发()、督办短信等形式进行督促办理,确保投诉得到限时解决。
督办工单
填空题 各业务台席设置(),标明本台席所办理的主要服务项目。
填空题 上墙内容,整齐悬挂,风格一致,及时更新,内容可包括:营业项目、()、基础电信业务资费、服务监督栏、网络覆盖示意图(可选)、业务使用须知(可选)、国内国际漫游通达国家和城市(可选)、营业网点分布图(可选)、长途区号(可选)等。
填空题 按照不同类营业厅的功能定位可以分为:综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、VIP客户接待区(席)、新业务演示(体验区)、()、售后服务区、销售区、宣传资料摆放区等。功能分区应有()或指向标志。