单项选择题
()是客人并不是对某项服务不满意而提出的投诉,而是对饭店比较有感情,希望饭店在某一方面能够做得更好所提的积极性建议。
A.批评性投诉B.建设性投诉C.补偿性投诉D.理智性投诉
单项选择题 当在饭店中发现客人行动不便时,下列做法不正确的是()
单项选择题 ()是指受训者在培训师设计的工作情境中进行情景表演,其他学员与培训师在学员表演后作适当的点评,该培训法具有信息传递多向化,反馈效果好、实践性强等特点。
单项选择题 ()是指培训师和学员一起探讨与分析某些问题的一种集体活动,也就是大家在一起畅所欲言,谈论某些事情的过程。