判断题 客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。

判断题 CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。

判断题 蓝图技巧的步骤中，第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来，使服务过程能够清楚、客观地展现出来。