单项选择题 满意度的高低影响客户的稳定性，只有满意度（）的客户才可能成为商业银行的忠诚客户。

单项选择题 客户关系管理重在管理，重在“（）满意度”。

单项选择题 客户关系管理其内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实行，是一种以（）为导向的企业营销的系统工程。