单项选择题
（）是指在服务过程开始之前就已经清晰存在于顾客心中的期望。
A.模糊期望B.显性期望C.隐形期望D.假性期望
单项选择题 团队构成要素中，相互信任是合作的（）
单项选择题 在目标设置的SMART原则中，目标应该是可以量化的，可以评估的，不是模糊的，是指（）
多项选择题 进行工作总结时应该着重讲清楚（）
