多项选择题 很多客户中心的知识库比较（）无法满足坐席代表的实际使用需求

多项选择题 通过分析知识库内容的使用数据，通过分析（）对客户需求进行挖掘

多项选择题 客户中心单纯局限于业务的（）的服务模式已经无法满足用户的需求。