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问答题

案例分析题

某酒店楼层服务员小王像往常一样整理房间,发现915房间的门半掩着,小王按正常的操作程序先敲门,里面没有回应。小王走进房间一看,某旅行团客人张先生躺在床上,汗如雨下,右手捂着肚子不停的呻吟、翻滚,小王短暂询问后飞快的跑到自己的工作间,拿了一盒止痛药给张先生服下。然而张先生非但不见好转,反而越来越痛,于是小王慌了手脚,赶紧打电话告知客房部李经理,李经理及时与医院取得联系。经医生诊断,张先生是因水土不服突发疾病。由于救治及时张先生很快有了好转。

请指出小王工作中的两处主要错误。

【参考答案】

小王在工作中出现的两处主要错误是:
1)擅自拿药给客人吃
2)敲门时未通报和等候客人反应。

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