判断题 机构渠道消费者投诉处理流程同95561渠道消费者投诉处理流程。

判断题 按投诉受理渠道划分，机构渠道包括总行部门、分行及网点直接受理的消费者投诉，以及客户意见簿、服务评价器、客服热线等来源的投诉。

判断题 服务品质管理员变更无需提前邮件报备信用卡中心。