单项选择题
对待顾客投诉，首先应（）
A.耐心倾听 B.分清责任 C.迅速解决 D.向站经理请示
单项选择题 下列关于沟通的特点描述错误的是（）
单项选择题 关心加油站信誉、油品质量以及管理水平，最符合（）的消费心理。
单项选择题 影响消费者购买行为的直接因素是（）
