单项选择题 组织的全部政策和行为在公众头脑中留下的印象及评价的总和就是（）。

单项选择题 组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价就是（）。

单项选择题 （）是指公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。