单项选择题 依据GB/T19000标准“服务”的定义，以下均属于“服务”的是（）。

单项选择题 “技术部得到了顾客反馈的对产品质量的意见和建议”最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是（）。

单项选择题 直方图可以直观地看出产品质量特性的分布形态，便于判断过程是否处于控制状态，以决定是否采取相应对策措施。直方图从分布类型上来说，可以分为正常型和异常型，常见的异常型主要有六种：双峰型、锯齿型、陡壁型、偏态型、平台型、孤岛型，对应以下图形中顺序（）。