单项选择题 顾客满意的监视是对______的一种测量手段。

单项选择题 PDCA的方法是一种______的方法。

单项选择题 所谓______，是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。

单项选择题 预防措施是指______所采取的措施。

单项选择题 以下属于采取预防措施的是______。

单项选择题 ______标准可用于指导内审和外审的管理工作。

单项选择题 组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、______和测量有关的过程。

单项选择题 根据ISO 9000族标准，组织选择、实施培训阶段的活动不包括______。

单项选择题 ______包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。

单项选择题 “顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其______已被满足的程度的感受。

单项选择题 现场审核的会议召开应遵循下列______情况。

单项选择题 2000版ISO 9000族标准的理论基础是______。

单项选择题 程序是为进行某项活动或过程规定的途径，它______。

单项选择题 认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书的有效期一般为______。

单项选择题 针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是______。