单项选择题
影响保险客户服务质量的因素有（）。 ①顾客的评价②保险公司制定的服务标准 ③保险公司基层员工的表现④保险公司高管人员对顾客的了解程度
A．①② B．①③ C．①③④ D．①②③④
单项选择题 许多国家给予人身保险业税收优惠等政策支持措施，其主要原因是加快人身保险业的发展，可以（）。
单项选择题 寿险理赔一般适用损失补偿原则。（）
单项选择题 人身保险理赔的机构或人员一般包括（）。 ①保险公司理赔机构②保险公司代理人③中国保监会及其派出机构④独立的理赔人
