多项选择题
一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括（）。
A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪 B．劝旅游者让家人给他汇款 C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索 D．让旅游者以后不要再去购物
单项选择题 旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）。
多项选择题 首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有（）。
多项选择题 应对旅游者个别要求的基本原则包括（）。
