单项选择题 国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、（）、客户姓名、（）、（）、（）、客户感知等信息

未知题型 点（10，30）用相对（10，20）可以表示为 。

单项选择题 当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，（）工作日内完成知识下线流程