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单项选择题
处理投诉的总原则是（）。
A.先处理感情，后处理事件
B.想方设法平息抱怨
C.要站在客户立场上将心比心
D.迅速采取行动 -
单项选择题
当客户投诉时，应当将其视作（）。
A.客户在找麻烦
B.给企业带来了负面影响
C.提高客户满意度的机会
D.客户忠诚度下降 -
单项选择题
演示中要灵活使用不同坐姿，在劝说、模仿时应当使用（）。
A.三角形坐姿
B.直线坐姿
C.直角坐姿
D.以上都可以
