多项选择题
世界顶级的旅行社，都有（）的基本价值理念，并且依靠（）的发展来落实基本价值理念，形成核心竞争能力；有效处理（）的矛盾，在不断提高服务质量的同时，提高规模经济效益。
A.顾客导向
B.信息系统
C.市场导向
D.“个性化与经营规模化”
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单项选择题
只提供游客来回机票。其他费用自理的包价形式叫做（）。
A.半包价
B.零包价
C.小包价
D.团体包价 -
单项选择题
旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为（）。
A.个性化服务
B.标准化服务
C.规范化服务 -
单项选择题
旅行社责任保险的有效期限为（）。
A.一个月
B.半年
C.一年
D.两年
